Customer Behavior: Wie Kund:Innen entscheiden
Kauft ein Kunde oder eine Kundin unser Produkt, gibt es diverse Daten, die ein Unternehmen über ihn sammeln kann. Doch in der Phase vor dem Einkauf ist das Unternehmen mit einem anonymen Markt konfrontiert. Es muss herausfinden, wofür interessiert sich der Mensch und unter welchen Beweggründen entscheidet er sich. Prof. Dr. Michael Grund, Studiengangsleiter des CAS Customer Behavior HWZ, erklärt im Interview, weshalb diese Beweggründe uns oftmals irrational entscheiden, welche Verhaltensmuster bei vielen Menschen erkennbar sind und wie wir diese für den erfolgreichen Verkauf von Produkten nutzen können.